Публичная оферта

ОФЕРТА

на оказание экскурсионных услуг

г. Белград

                                                                                                                                                                                                    

 Настоящий документ, опубликованный в свободном доступе в сети Интернет на сайте по адресу http://bel.engineer-history.com, является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Дилигенского Антона Владимировича и содержит все условия оказания экскурсионных услуг.

 Индивидуальный предприниматель (предузетник) Anton Diligenskii PR Beograd зарегистрированный в соответствии с законодательством Республики Сербии (МБ: 67038975, ПИБ: 113728712, ЂУРЕ ЈАКШИЋА 1/2, БЕОГРАД (СТАРИ ГРАД), СТАРИ ГРАД, Србија), в дальнейшем именуемый «Исполнитель», предлагает неопределенному кругу граждан  (физических  лиц),  далее именуемых Экскурсантами или Заказчиками, в соответствии с нормами Закона о туризме Республики Сербия („Сл. гласник РС“, № 17/2019 — далее: Закон), акцептовать настоящую оферту  на условиях, указанных ниже.

  Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя (акцептом оферты) считается факт полной или частичной оплаты услуги Исполнителя согласно п. 4.1. настоящей оферты. Осуществляя акцепт, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия в том виде, в каком они изложены в тексте настоящей Оферты, в том числе в приложениях к Оферте, являющихся ее неотъемлемой частью.

 

 

Билет - документ, удостоверяющий право Заказчика на посещение (проход, просмотр, прослушивание) мероприятия, содержащий информацию о наименовании, дате, времени, месте проведения и Организаторе мероприятия, стоимости услуги посещения мероприятия, а также дополнительную информацию правового или технического характера.

Организатор – Исполнитель или иное лицо, организующее информационно-развлекательное мероприятия мероприятие.

Мероприятие - это совокупность действий информационно-развлекательного характера, совершаемых Организатором в соответствии с заранее опубликованной, в том числе, но не исключительно экскурсия, лекция, мастер-класс продолжительностью не более одного дня.

Сервисы сайта – интерфейс сайт http://bel.engineer-history.com, дающий возможность самостоятельно приобретать билеты на мероприятия Организатора, а также получать на электронную почту персональные уведомления.

 

Участник - физическое лицо, которому Исполнитель непосредственно предоставляет услуги.

 

 

1.      ПРЕДМЕТ

 

1.1. Исполнитель оказывает услугу по проведению экскурсионных и других информационно-развлекательных мероприятий согласно программе, опубликованной на сайте http://bel.engineer-history.com  в разделе События, а Заказчик оплачивает услуги Исполнителя самостоятельно приобретая Билет на мероприятие с помощью сервиса сайта.

1.2. Настоящая оферта может быть изменена Исполнителем без какого-либо специального уведомления Заказчика. Новая редакция оферты вступает в силу с момента размещения на сайте http://bel.engineer-history.com, если иное не

предусмотрено новой редакцией оферты. Продолжение пользования Заказчиком сервисами сайта после внесения изменений означает принятие всех изменений без каких-либо изъятий или ограничений.

 

 

2.          ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН

 

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Предоставить экскурсионные и/или иные услуги, направленные на организацию культурно-развлекательного досуга в полном объеме согласно программе, выбранной и оплаченной Заказчиком.

3.1.2. Проинформировать Заказчика об условиях приобретения и содержании услуг Исполнителя.

3.1.3. Проинформировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением экскурсионных услуг.

3.1.4. В случае изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.

3.1.5. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий проведения мероприятия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

 

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Оказывать услуги лично или через третьих лиц, с которыми у Исполнителя заключен договор.

3.2.4. Отменить мероприятие по причине недобора группы, болезни экскурсовода, поломки транспортного средства, невыполнения обязательств привлеченными Исполнителем третьими лицами в рамках экскурсионного продукта и другими причинами. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость мероприятия без выплаты каких-либо компенсаций, неустоек, штрафов, убытков, упущенной выгоды. По согласованию Сторон Исполнитель вправе зачесть произведенный Заказчиком платеж в счет другого мероприятия, проводимого Исполнителем.

 

3.3.  Заказчик обязан:

3.3.1 Самостоятельно ознакомиться на сайте Исполнителя  http://bel.engineer-history.com с информацией о выбранном мероприятии (программой, датой и временем начала проведения, продолжительностью, стоимостью услуг третьих лиц, не включенной в стоимость мероприятия, перечнем необходимых документов, рекомендациями и особенностями выбранного мероприятия).

3.3.3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оказания услуги, в том числе, но не исключительно паспортные данные, информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае предоставления Заказчиком некорректных и /или неактуальных сведений, необходимых для верного оформления документов для участия в мероприятии.

3.3.4. Вовремя прибыть к началу мероприятия. Все последствия, связанные с опозданием к месту начала мероприятия, в том числе связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к одностороннему отказу от исполнения договора, денежные средства не возвращаются.

3.3.5. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

3.3.6. Во время мероприятия уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования  в местах пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила пожарной безопасности; соблюдать меры личной безопасности в соответствии с установленными государством эпидемиологическими нормами; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Экскурсию со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.

3.3.7. В случае одностороннего отказа от договора возместить Исполнителю фактически понесенные расходы.

 

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящей оферты.

3.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.

3.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный или поименный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.

3.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в п. 4. настоящего Договора. Датой расторжения считается день получения Исполнителем письменного заявления Заказчика в офисе Исполнителя или по электронной почте bel@engineer-history.ru

 

         4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Односторонний отказ от Договоров не принимается по основанию несогласия Исполнителя с условиями настоящей Оферты после акцепта ее условий. Возврат денежных средств за реализованные Билеты возможен лишь в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и в соответствии с действующим законодательством Республики Сербии.

4.2. Возврат денежных средств за приобретенные билеты (электронные билеты) может быть произведен только на основании Заявления Заказчика с приложением самого билета и скан-копии паспорта, указанные документы направляются на адрес электронной почты bel@engineer-history.ru

4.3. К возврату принимаются Билеты установленного образца, приобретенные на условиях и во исполнение настоящей Оферты с использованием сервисов сайта.

4.4. Возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на расчетный счет, с которого была произведена оплата, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты подачи заявления на возврат, если иные сроки не указаны Исполнителем. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата.

4.5. Денежные средства за Билеты, заявленные к возврату по причинам болезни/смерти Заказчика или его близкого родственника, подлежат возврату при предоставлении подтверждающих документов и согласно действующего законодательства в части возврата билетов по причинам смерти/болезни Заказчика или его близкого родственника.

4.6. В случае одностороннего расторжения Заказчиком договора кроме случаев, установленных пунктом 4.5 и пунктом 3.2.4 настоящей оферты, сумма к возврату определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства и рассчитывается в зависимости от срока обращения и фактически понесенных Исполнителем расходов, при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее.

Заказчик проинформирован о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей стоимости билета или достигать полной стоимости участия в мероприятии. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Исполнитель при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов.

Ориентировочный размер фактически понесенных расходов Исполнителя:

- менее чем за 10 десять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия - не менее 25% от стоимости билета;

- менее чем за три дня до дня проведения мероприятия Исполнитель вправе не возвращать Заказчику стоимость билета.

4.8.  Денежные средства за неиспользованные Билеты возврату не подлежат.

 

 

 

         5. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

5.1.  В соответствии с положениями закона о защите персональных данных („Сл. гласник РС“, № 87/2018 — далее: Закон) действующий на территории Республики Сербии Заказчик признает свое полное и информированное согласием  на предоставление Исполнителю  своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Заказчиком Исполнителю в процессе приобретения Билета, а именно:

Дата и место рождения;

Гражданство;

Реквизиты документа, удостоверяющего личность;

Адрес места регистрации и проживания;

Номера контактных телефонов;

Адрес электронной почты;

Место работы и занимаемая должность;

Сведения о доходах;

Сведения об образовании, повышении квалификации и переподготовке;

Сведения о семейном положении и составе семьи;

Сведения об интересах;

Сведения о посещенных мероприятиях.

5.2.  Настоящим Заказчик дает Исполнителю свое согласие на обработку персональных данных, предоставляемых при покупке Билета, для оказания Заказчику услуг в рамках Договоров, предусмотренных настоящей Офертой, в том числе в целях получения Заказчиком информационных сообщений и рекламной рассылки в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой. Срок использования предоставленных персональных данных - бессрочно.

5.3.  Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с положениями закона о защите персональных данных („Сл. гласник РС“, № 87/2018 — далее: Закон) действующий на территории Республики Сербии и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.  Исполнитель осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации.

5.4.  Заказчик настоящим дает свое полное согласие Исполнителю на предоставление прав на передачу и обработку его персональных данных, указанных в пункте 5.1. Оферты, способами, указанным в пункте 5.3. Оферты, третьим лицам в целях использования в соответствии с пунктом 5.2 Оферты, а также в иных целях. По требованию Заказчика Исполнитель обязуется предоставить Заказчику информацию о передаче его персональных данных в соответствии с настоящим пунктом третьим лицам.

5.5.  Заказчик вправе отказаться от получения рекламной рассылки путем предоставления соответствующего заявления Исполнителю путем направления заявления по электронной почте на адрес bel@engineer-history.ru

 

6. ПОЛОЖЕНИЕ О НДС

 

6.1 Anton Diligenskii PR Beograd не входит в систему НДС.

 

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

7.1. Услуги Исполнителя считаются оказанными в момент предъявления Билета Исполнителю или его уполномоченному представителю при посещении Мероприятия.

7.2. В случае если заказчик не удовлетворён услугами и у него возникли претензии к оказанному сервису, он может подать жалобу.

7.3 Подача жалобы:

7.3.1. Подача и рассмотрение жалобы осуществляется бесплатно.

7.3.2. Жалоба должна быть подана по электронной почте на адрес:

7.3.2. Жалоба должна содержать:

7.4. Рассмотрение жалобы

7.4.1. Исполнитель подтвердит получение жалобы и сообщит, является ли жалоба приемлемой, в течение 10 рабочих дней после подачи жалобы. Если жалоба признана приемлемой, Исполнитель предоставит оценку времени, необходимого для ответа на жалобу. В случае если жалоба будет признана неприемлемой, сообщит четкую причину этого.

7.4.2.   После получения приемлемой жалобы без неоправданной задержки исполнитель оценит, является ли жалоба ясной и полной. В частности, оценит, включает ли жалоба все соответствующие доказательства и информацию.

7.4.3.   Если жалоба непонятна или основана на документах, которые не находятся в свободном доступе для Исполнителя, Исполнитель незамедлительно запросит дополнительную информацию и документы, необходимые для правильного рассмотрения жалобы.

7.4.4.   Исполнитель будет должным образом информировать заявителя о дальнейшем рассмотрении жалобы и отвечать на разумный запрос информации, сделанный заявителем в этой связи, без неоправданной задержки.

7.4.5. Если окончательный ответ не может быть предоставлен заявителю в течение срока, указанного в письме с подтверждением, Исполнитель сообщит заявителю новый срок и объяснит причины задержки.

7.5. Решение по жалобе

7.5.1.   В целом, решение по жалобе будет предоставлено как можно скорее, но не позднее, чем через 15 рабочих дней после подтверждения приемлемости жалобы.

7.5.2.  Если решение по жалобе не может быть предоставлено из-за сложности жалобы или по другой уважительной причине (например, необходимость привлечения юриста или адвоката) в течение 15 рабочих дней с момента подтверждения приемлемой жалобы, Исполнитель четко проинформирует заявителя о причинах задержки и укажет срок, к которому заявитель сможет получить решение.

7.5.3.   В решении по жалобе будут рассмотрены все вопросы, поднятые в жалобе, и изложены причины позиции Исполнителя.

7.5.4   Если Исполнитель признает жалобу обоснованной, то без неоправданной задержки восстанавливает нарушенные права заявителя или предлагает заявителю другое подходящее решение.

7.5.5   Если решение не удовлетворяет требование заявителя или удовлетворяет его лишь частично, заявитель имеет право подать жалобу в орган надзора, осуществляющий надзор за Исполнителем.

7.6. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Сербии. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию – в судебном порядке.

 

 

8. Реквизиты Исполнителя:

Anton Diligenskii PR Beograd,

МБ: 67038975,

ПИБ: 113728712,

ЂУРЕ ЈАКШИЋА 1/2, БЕОГРАД (СТАРИ ГРАД), СТАРИ ГРАД, Србија.

Счет № 145-30917-53 и расчётный счет № 0071400010840 в Adriatic Bank AD Belgrade

 

9. Контакты Исполнителя:

+381613180021

bel@engineer-history.ru